(Diese Hinweise gelten nur für Artikel, die Sie bei Amazon.de direkt gekauft haben und/oder die von Amazon.de versandt wurden. Zur Rückgabe von Artikeln, die Sie über die Plattform Marketplace erworben haben, kontaktieren Sie bitte den Verkäufer. Bitte geben Sie keine Marketplace-Artikel an Amazon.de zurück.)

Wichtg: Damit Ihre Sendung sicher bei uns ankommt und sie auch Ihrer Bestellung zuordbar ist, beachten Sie bitte die folgenden Punkte:

Bitte geben Sie Artikel, die von Amazon versandt werden (Artikel, die direkt von Amazon.de angeboten werden sowie Rückgaben an von Artikeln an Verkaufspartnern, deren Versand durch Amazon übernommen wurde ("Versand durch Amazon"), nur online über das Rückgabezentrum zurück:

Drucken Sie dort das Rücksende-Etikett aus und legen Sie es der Sendung bei. Bitte verändern Sie die Größe des Etiketts beim Ausdrucken nicht, da es sonst möglicherweise nicht mehr eingelesen werden kann.
Wenn Sie das Rücksende-Etikett nicht ausdrucken können, zum Beispiel weil Sie gerade keinen Drucker zur Verfügung haben, legen Sie bitte den Lieferschein (oder dessen Kopie) oder einen Zettel mit Ihrer für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse und der Bestellnummer sowie dem Rückgabegrund bei.
Bitte verwenden Sie die Amazon.de-Versandverpackung sowie die Originalverpackung des Herstellers für die Rücksendung.
Sollte die Amazon.de-Versandverpackung für Ihre Rücksendung nicht mehr zur Verfügung stehen, geben Sie bitte als Absender unbedingt den Namen des *Bestellers* sowie die Bestellnummer auf dem Paket mit an.
Wählen Sie bei einem Rücksendewert unter 40 EUR bitte die kostengünstigste Versandart. Tipps für die günstigste Versandart für Ihre Rücksendung finden Sie unter: Deutsche Post World Net.
Bei einem Warenwert, der 40 EUR übersteigt, bitten wir in jedem Fall um die Versandart "Paket" und die Aufbewahrung des Einlieferungsscheins. Rücksendungen, die in Österreich an das dortige Versandzentrum gehen, können auch unfrei erfolgen. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsschein eines versicherten Paketes auf, bis die Erstattung auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenkonto eingegangen ist.

Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Warenrücknahme eine gewisse Bearbeitungszeit benötigt.

Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands gilt: Sollte Ihre Rücksendung ein Gewicht von mehr als 20 kg haben oder nicht paketfähig sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir sorgen dann dafür, dass die Sendung bei Ihnen abgeholt wird.

Rücksendungen aus allen anderen Ländern können unabhängig von ihrem Gewicht auf dem Postweg erfolgen.

Achtung: Wenn Sie ein Produkt zum Betrieb mit entflammbarer Flüssigkeit oder Gasen befüllt haben, stellen Sie unbedingt sicher, dass Sie die Flüssigkeit vor der Rücksendung wieder aus dem Produkt entfernen (zum Beispiel das Benzin aus einem Rasenmäher oder die Gaspatrone vom Campingkocher). Insbesondere Artikel wie zum Beispiel Schneidwerkzeuge und Äxte sollten nur in Sicherheitsmaterial, am besten in der Verpackung von Amazon.de, zurückgesendet werden.

Sämtliche Zahlungen seitens Amazon erfolgen auf das bei Ihrer Bestellung verwendete Bank- oder Kreditkartenkonto. Sie werden per E-Mail über die Gutschrift informiert. Sollte bei Rechnungskauf der Rechnungsbetrag noch nicht von Ihnen überwiesen worden sein, wird die Rechnung durch die Rücksendung gegenstandslos.

Wenn Sie Ware zurücksenden, die mit einem Amazon.de-Geschenkgutschein gekauft wurde, wird der Betrag automatisch auf Ihr Geschenkgutschein-Guthabenkonto übertragen. Sollten Sie bei der Einlösung eines Geschenkgutscheins zugezahlt haben, wird im Falle der Rücksendung der Ware der zugezahlte Betrag auf Ihr angegebenes Bank- oder Kreditkartenkonto zurückgezahlt. Sie können Ihr Geschenkgutscheinguthaben dann bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen. Unser System weist Sie während des Bestellvorgangs automatisch auf Ihr Guthaben hin.

Einzelheiten zu Erstattungen finden Sie hier.

Beispiele zur Rücksendung für die einzelnen Produktlinien

Sie wollen eine Kassette, eine CD (dazu gehören auch Hörbücher) oder eine DVD zurückgeben, die Sie bereits angehört oder angesehen haben? Sofern Sie die Folie oder das Siegel entfernt haben, ist dies leider nicht mehr möglich. Wenn die Folie oder das Siegel intakt sind, können Sie das Produkt innerhalb von 4 Wochen nach Erwerb zurückgeben.

Bitte kontrollieren Sie bei Software, dass Sie die richtige Version gekauft haben, bevor Sie die Folie der Umverpackung entfernen oder die Ware entsiegeln -- denn wenn Sie die Folie entfernt oder die Ware entsiegelt haben, können wir diese leider nicht zurücknehmen. Aus diesem Grund sollten Sie auch bei Computerspielen die Kompatibilität mit Ihrem Computer prüfen.

Bitte achten Sie auch darauf, dass Markenetiketten, Garantiekarten und Aufkleber am Produkt bleiben, wenn Sie dies zurückschicken möchten. Bei Schuhen sollten auch die Originalschnürsenkel am Artikel verbleiben.

Sie haben die Kaffeemaschine ausprobiert und sind mit dem Kaffee unzufrieden? Benutzte Kaffeemaschinen können wir auch aus hygienischen Gründen nicht zurücknehmen.

Ebenfalls aus hygienischen Gründen bitten wir darum, Schmuck wie Ohrringe oder Piercing-Stecker nicht anzuprobieren.

Bitte beachten Sie bei MP3-Playern, Digitalkameras und Laptops, dass keine Dateien aufgespielt sein dürfen, wenn Sie die Ware an uns zurücksenden.

Bei Rückgabe eines Handys lesen Sie bitte die Besonderheiten bei der Rücknahme von defekten Handys.

Sollten Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen wollen, benutzen Sie bitte unser Online-Rücksendezentrum.

Rücksendung hochwertiger Uhren und Schmuck

Bei hochwertigen Uhren und Schmuck ist ein besonderer kostenloser Abholservice zur Rücksendung nötig. Die Rücksendung ist versichert und kann verfolgt werden.

Wichtig: Benutzen Sie zur Rücksendung ausschließlich die Versandtasche und die Rücksendeunterlagen, die Sie mit der hochwertigen Ware erhalten haben. Sollten Sie diese nicht mehr zur Hand haben, fordern Sie bitte die Versandtasche und die Rücksendeunterlagen für hochpreisige Artikel über unseren Kundenservice an.

Bitte legen Sie die Ware und die ausgefüllten Unterlagen in die ebenfalls mitgelieferte Versandtasche. Versiegeln Sie die Tasche mit dem dafür vorgesehenen Sicherheitsverschluss.

Hinweis: Der Retourenversand dieser Artikel ist nur mit der mitgelieferten Versandtasche möglich!

Kündigen Sie Ihre Rücksendung über das Online-Rücksendezentrum an. Aufgrund Ihrer Bestelldaten geht unser System von einer hochpreisigen Rückgabe aus und Sie erhalten auch im Online-Rücksendezentrum die zur Rückgabe notwendigen Informationen.

Die Abholung erfolgt nach Wunsch Montag bis Freitag innerhalb eines von Ihnen gewählten 2-Stunden-Fensters. Sie können dieses Zeitfenster im Online-Rücksendezentrum eingeben. Unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, um den Termin zu bestätigen oder einen alternativen Termin vorzuschlagen.

Die Ware wird von DHL Express abgeholt. Beachten Sie bitte, dass die Rücksendung nicht über eine Filiale der Deutschen Post World Net oder auf einem anderen Weg möglich ist. Sobald Amazon.de die Rücksendung von DHL Express erhalten und überprüft hat, wird eine Erstattung beziehungsweise eine Ersatzlieferung von uns veranlasst.

Rückgabe von Großgeräten

Für die Rückgabe einiger besonders großer und schwerer Artikel ist eine Terminvereinbarung erforderlich. Hierzu wird Sie ein Spediteur anrufen. Ob eine Terminvereinbarung für den Artikel, den Sie zurücksenden wollen, erforderlich ist, erfahren Sie in unserem Online-Rücksendezentrum.