In 1999 is Chess begonnen met het opzetten van een kwaliteitsmanagementsysteem volgens de wereldwijd erkende ISO 9001-standaard. Sinds 1 juni 1999 is Chess daadwerkelijk in het bezit van het felbegeerde ISO 9001-certificaat. Om in aanmerking te komen voor dit certificaat moet Chess klanttevredenheid borgen door te voldoen aan de eisen van de klanten en aan de van toepassing zijnde wettelijke voorschriften. De bedrijfsprocessen dienen te worden vastgelegd in een kwaliteitshandboek en er moet daadwerkelijk volgens deze processen gewerkt worden. Continue verbetering van de bedrijfsvoering is onderdeel van het kwaliteitsmanagementsysteem. De input voor verbetervoorstellen komt uit interne en externe audits, managementreviews, klanttevredenheidsonderzoeken en project- en procesevaluaties.

 

Voor Chess is het behouden van het ISO-certificaat geen doel op zich maar een middel om prestaties te verbeteren. Het certificaat is het bewijs dat Chess naar continue en constante kwaliteit streeft in een zelfsturend proces. Ieder jaar wordt Chess door de KEMA, een onafhankelijke certificerende instantie, getoetst op het voldoen aan de ISO 9001-norm.

 

Elke drie jaar wordt er door de KEMA een verlengingsaudit gedaan om te controleren of Chess nog aan de gestelde voorwaarden voldoet. Begin september 2008 heeft de meest recente verlengingsaudit plaatsgevonden met als resultaat dat Chess nog drie jaar het ISO 9001-certificaat mag voeren.